pocker – Chính Sách Bảo Mật & Quyền Riêng Tư Người Dùng

1. Dữ liệu được thu thập

pocker thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

• Thông tin tài khoản: Họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại Việt Nam, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính (CCCD/CMND) được cung cấp khi đăng ký hoặc trong quá trình KYC.
• Thông tin thanh toán nội địa: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, ACB, VPBank), số điện thoại liên kết ví Momo/ZaloPay. Chúng tôi không lưu trữ toàn bộ số tài khoản ngân hàng – chỉ giữ thông tin đủ để xử lý giao dịch và xác minh danh tính chủ tài khoản.
• Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ, ngôn ngữ hệ thống và nhà mạng di động. Các dữ liệu này được thu thập tự động khi bạn truy cập nền tảng.
• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đặt cược, game đã chơi, thời gian phiên, tần suất truy cập, nội dung tương tác và nhật ký hoạt động trong tài khoản.
• Cookies và dữ liệu theo dõi: Xem chi tiết tại mục 3 bên dưới.

pocker chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học, thông tin sức khỏe hay quan điểm chính trị.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể và minh bạch sau:

• Vận hành tài khoản: Xác minh danh tính, xử lý đăng nhập, duy trì phiên làm việc và khôi phục mật khẩu.
• Xử lý giao dịch: Nạp và rút tiền VND, xác minh chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử và lưu lịch sử giao dịch theo yêu cầu pháp lý.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu giao diện, cải thiện tốc độ tải trang và phát triển tính năng mới phù hợp với người dùng Việt Nam.
• Hỗ trợ khách hàng: Tra cứu lịch sử tài khoản khi xử lý khiếu nại và liên lạc qua email hoặc chat khi có yêu cầu.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hoạt động gian lận, rửa tiền và truy cập trái phép bằng cách phân tích mẫu hành vi bất thường.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi có lệnh điều tra hợp pháp.

pocker không sử dụng dữ liệu của bạn để gửi quảng cáo từ bên thứ ba hoặc bán thông tin cho đối tác marketing mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

3. Cookies & Theo dõi

pocker sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Các loại cookies được sử dụng bao gồm:

• Cookies thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và ngăn chặn gian lận CSRF. Không thể tắt các cookies này vì chúng cần thiết cho hoạt động cơ bản của nền tảng.
• Cookies phân tích: Thu thập dữ liệu thống kê ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên nền tảng – không liên kết với danh tính cá nhân. Dữ liệu này giúp pocker xác định các trang chậm tải hoặc có lỗi trải nghiệm.
• Cookies tùy chọn: Lưu các thiết lập cá nhân như ngôn ngữ giao diện, múi giờ và cài đặt hiển thị kèo. Bạn có thể xóa các cookies này bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Bạn có thể kiểm soát cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookies thiết yếu có thể khiến một số tính năng của nền tảng hoạt động không đúng hoặc yêu cầu đăng nhập lại thường xuyên hơn.

4. Lưu trữ & Bảo mật dữ liệu

Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với các biện pháp kỹ thuật tiêu chuẩn ngành. Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ pocker được mã hóa bằng TLS/SSL 256-bit – cùng tiêu chuẩn áp dụng tại các ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam.

Mật khẩu tài khoản được băm (hash) bằng thuật toán mã hóa một chiều trước khi lưu trữ, nghĩa là ngay cả nhân viên hỗ trợ của pocker cũng không thể xem mật khẩu gốc của bạn. Thông tin thanh toán nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng đầy đủ chỉ được lưu trữ dưới dạng mã hóa và chỉ giải mã trong quá trình xử lý giao dịch theo yêu cầu hệ thống.

Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu tuân thủ pháp lý về chống rửa tiền. Sau thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

5. Chia sẻ Dữ liệu với Bên thứ ba

pocker không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, dữ liệu có thể được chia sẻ trong các trường hợp sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác như nhà cung cấp cổng thanh toán (Momo, ZaloPay, ngân hàng đối tác), nhà cung cấp phần mềm game và dịch vụ hosting nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để thực hiện dịch vụ. Tất cả đều ký hợp đồng bảo mật và cam kết không sử dụng dữ liệu cho mục đích ngoài phạm vi hợp đồng.
• Cơ quan pháp luật: pocker có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo lệnh điều tra hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc quốc tế (theo điều ước song phương). Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng khi được phép làm vậy.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận với điều kiện bên tiếp nhận tiếp tục tuân thủ chính sách bảo mật này hoặc chính sách tương đương.

Ngoài các trường hợp nêu trên, mọi chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba đều yêu cầu sự đồng ý rõ ràng từ phía người dùng.

6. Quyền của Người dùng

Với tư cách là người dùng của pocker, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà pocker đang lưu trữ về bạn, bao gồm lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động tài khoản.
• Quyền chỉnh sửa: Cập nhật thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời trực tiếp qua phần cài đặt tài khoản. Một số thông tin (như họ tên đã xác minh KYC) cần liên hệ hỗ trợ để chỉnh sửa kèm tài liệu xác nhận.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân không thuộc diện lưu trữ bắt buộc theo pháp luật. Lưu ý rằng một số dữ liệu như lịch sử giao dịch tài chính phải được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý và không thể xóa theo yêu cầu cá nhân.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của bạn cho một số mục đích nhất định trong khi khiếu nại đang được xem xét.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua [email protected].

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ qua [email protected] kèm xác minh danh tính. pocker sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ (ví dụ ước tính, tùy độ phức tạp của yêu cầu).

7. Thay đổi Chính sách & Liên hệ

pocker có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi có thay đổi về quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc tính năng mới của nền tảng. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực – trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý buộc phải áp dụng ngay.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày chính sách mới có hiệu lực được xem là sự chấp nhận của bạn. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, hãy dừng sử dụng dịch vụ và gửi yêu cầu đóng tài khoản trước ngày áp dụng. Phiên bản hiện hành của chính sách luôn được công bố tại trang này kèm ngày cập nhật.

Nếu có câu hỏi hoặc lo ngại về cách pocker xử lý dữ liệu của bạn, hãy liên hệ trực tiếp qua email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ phụ trách bảo mật dữ liệu sẽ phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian làm việc. Các câu hỏi phổ biến về bảo mật tài khoản cũng được giải đáp trong trung tâm FAQ.